Prezado(a) Cliente,
Agradecemos sua confiança em nossa loja. Esta política de reembolso e devoluções tem como objetivo esclarecer os procedimentos para troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Arrependimento:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, sem a necessidade de justificativa.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
- Para produtos com defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias a partir da data do recebimento.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de mau uso por parte do consumidor.
3. Processo de Troca ou Devolução:
- Solicitação: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Análise: Nossa equipe analisará a sua solicitação e entrará em contato para confirmar os procedimentos.
- Envio: Você deverá enviar o produto para o endereço que lhe será informado, utilizando a embalagem original e a nota fiscal.
- Análise do produto: Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se ele atende às condições estabelecidas nesta política.
- Reembolso ou troca: Caso a troca ou devolução seja aprovada, você receberá o reembolso do valor pago pelo produto ou um novo produto, conforme sua preferência.
4. Prazos:
- O prazo para análise da sua solicitação é de até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso estoque.
- O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Custos de envio:
- Arrependimento: O custo do frete de retorno será por conta do cliente.
- Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, nós arcaremos com os custos de frete.
6. Produtos personalizados:
- Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
7. Dúvidas:
Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do contato@oskh.com.br ou (35) 99713-5916.
Importante:
- Esta política de reembolso e devolução não exclui os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
- As informações contidas nesta política podem ser atualizadas a qualquer momento. Por favor, consulte a versão mais recente em nosso site.
OSKH – Rua Dr. Américo de Oliveira 668 centro Itajubá MG
Observações:
- Personalize: Adapte esta política para refletir as especificidades do seu negócio e os produtos que você vende.
- Seja claro e objetivo: Utilize uma linguagem simples e direta para facilitar a compreensão do cliente.
- Destaque os prazos: Informe claramente os prazos para cada etapa do processo.
- Consulte um advogado: Um advogado especializado em direito do consumidor pode te auxiliar na elaboração de uma política de reembolso e devolução completa e personalizada.
Temas adicionais que podem ser incluídos:
- Danos no transporte: Defina como serão tratados os casos em que o produto chega danificado.
- Produtos perecíveis: Estabeleça condições específicas para produtos com prazo de validade.
- Formas de pagamento: Especifique como serão realizados os reembolsos (dinheiro, crédito na loja, etc.).